MGT-CONFLITS
Manager les conflits
Analyser un conflit avant d'y répondre, garder une position tenable, et documenter ce qui doit l'être — y compris quand la relation reste tendue.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :
— caractériser un conflit selon sa nature et son degré d'escalade ;
— séparer les faits des interprétations et mesurer l'ampleur réelle du différend ;
— conduire un entretien de résolution avec un cadre tenable ;
— formuler une demande difficile, dire non, recadrer sans humilier ;
— négocier sur les intérêts plutôt que sur les positions ;
— identifier le moment de passer la main et le cadre légal applicable ;
— tracer les échanges et le suivi des engagements.
Compétences visées
Analyse et régulation des situations conflictuelles en équipe et entre entreprises, conduite d'entretiens difficiles, traçabilité des accords.
Public visé
Encadrants, conducteurs de travaux, chargés d'affaires, responsables d'équipe.
Prérequis
Encadrer une équipe ou coordonner des intervenants.
Déroulement et méthodes
Pédagogie active : les apports théoriques sont courts et immédiatement suivis d'une mise en pratique. Chaque journée produit un livrable réutilisable en situation de travail.
Alternance de travail individuel et de travail en groupe restreint. Effectif limité pour permettre un accompagnement individuel.
Jeux de rôle construits sur des cas apportés par les participants, observés puis débriefés collectivement.
Ce module se suit indifféremment en présentiel ou à distance, en classe virtuelle : mêmes ateliers, mêmes livrables, travail en sous-groupes. Le choix se fait au moment du devis, et peut se combiner sur un même parcours.
Évaluation des acquis
Mise en situation évaluée : conduite d'un entretien de résolution.
Production évaluée d'une note d'analyse factuelle d'un conflit.
Positionnement en amont pour situer le niveau de départ.
Évaluation formative continue pendant la session : questions de compréhension, exercices d'application, QCM.
Évaluation des acquis en fin de parcours, selon les critères communiqués aux stagiaires avant l'épreuve.
Attestation de fin de formation précisant les objectifs atteints.
Recueil de la satisfaction à chaud et bilan transmis au commanditaire.
Moyens techniques et encadrement
Salle équipée d'un vidéoprojecteur et d'un tableau.
Supports numériques mis à disposition avant et après la séance sur l'espace de formation en ligne : diaporamas, fiches mémo, trames et modèles prêts à l'emploi, corrigés types.
Formation animée par Frédéric Davanne, 32 ans d'expérience en électricité industrielle et tertiaire, diplômé formateur en pédagogie active.
Fiches d'analyse de situation conflictuelle, trames de compte rendu d'entretien, scénarios de jeux de rôle.
Délai d'accès
Réponse sous 5 jours ouvrés ; entrée en formation sous 15 jours à 2 mois selon nos disponibilités et le montage du financement.
Accessibilité
Toute personne en situation de handicap souhaitant suivre cette formation peut contacter notre référent handicap, Frédéric Davanne, à contact@radiotelec-academy.fr, afin d'étudier ensemble les aménagements possibles.
Les supports sont transmis au format numérique, agrandissables et compatibles avec les lecteurs d'écran. Le rythme, la durée des séquences et les modalités d'évaluation sont adaptables. Lorsque l'adaptation dépasse nos moyens propres, nous orientons vers un partenaire mieux équipé.
Suites de parcours
Communiquer efficacement dans un projet.
Manager la délégation.
Cette formation vous intéresse ?
Dites-nous qui sont les stagiaires, ce qu'ils doivent savoir faire à l'issue de la formation et sous quel délai. Le devis est gratuit et sans engagement.
Demander un devisChaque participant repart avec un pack de fichiers prêts à l'emploi — trames, tableurs paramétrés, grilles et corrigés types — et un accès gratuit de trois mois aux outils en ligne du groupe Radiotelec : probeatech.fr pour les rapports terrain, hygromap.fr pour les relevés d'hygrométrie et de thermographie.
Sur les installations électriques, nous conseillons et accompagnons la mise en place du monitoring avec radiotelec-sentinel.fr.